En quelques mots
La politique qualité de l’Office de Tourisme consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des élus ainsi que le management de la structure.
L’obtention de la Marque a été l’aboutissement d’une démarche qualité menée depuis 2008 pour satisfaire au mieux les exigences des visiteurs, prestataires et élus tout en respectant les engagements nationaux de cette marque qui est délivrée par Offices de Tourisme de France® pour une durée de cinq ans.
L’Office de Tourisme et les socioprofessionnels
Construit sur un partenariat fort entre les socioprofessionnels et les collectivités locales, l’office de tourisme a créé une véritable dynamique entre ces différents interlocuteurs.
Il répond aux souhaits d’établir une vraie relation avec les socioprofessionnels au service de leurs attentes dans un esprit de partenariat et d’élaborer une stratégie susceptible d’assurer le rayonnement du territoire. Quatre grands principes ont été définis...
Fédérer l’ensemble des acteurs
- Créer une dynamique avec les professionnels en s’appuyant sur une stratégie participative (animation du réseau)
- Mutualiser les efforts et les moyens pour une plus grande efficacité dans la conduite des actions
Faire des choix
- Déterminer les leviers les plus efficaces pour développer le tourisme
- Orienter les choix en matière de développement de l’offre et de ciblage des marchés et produits
Mettre en place une stratégie de mouvement et d’anticipation
- Cerner les nouvelles attentes des consommateurs
- Miser sur la créativité en matière d’offres de séjour
- Miser sur le développement durable
- Développer l’usage des nouvelles technologies (internet de séjour, borne d’information, wifi…)
Veiller à l’élévation du professionnalisme
- Poursuivre la démarche qualité
- Sensibiliser à l’accessibilité tout public
- Élever la qualité de l’offre